Políticas de cancelación, cambio de fecha y facturación

1. En caso de no tener número celular con WhatsApp, confirmar su reservación y pago por medio del correo reservas@aeropuertotuxtla.com o vía Facebook, para darle una mejor atención.
2. El agente de ventas se pondrá en contacto con usted vía WhatsApp, llamada o correo electrónico, para brindarle seguimiento con los pagos de PayPal y/o Stripe. Si no hay respuesta por parte del cliente, no se aplica reembolso del 100% sino sólo del 50%.
3. En caso de pagar y no confirmar su reservación en cualquiera de nuestras vías de comunicación, y no dar respuesta a nuestros correos, no será aplicable el reembolso.
4. Cada pasajero tiene derecho a un equipaje de mano y una maleta de 25 Kg, considerando indicarlo al momento de realizar la reserva, para programar y contemplar las capacidades máximas de los vehículos.
5. En caso de requerir factura, solicitarla al momento de realizar la reserva; de lo contrario no se podrá facturar con posterioridad.
6. En caso de requerir factura se agrega el IVA; además se deberá enviar: Constancia de Situación Fiscal, uso CFDI y email.
7. Al momento de enviar la factura solicitada por el cliente, se pide revisar que todo esté correcto, ya que, en caso contrario, finalizado el mes no se podrá cancelar ni corregir.
8. En caso de requerir cancelación de servicio, favor de notificar con 48 horas de anticipación a su horario de reservación, para aplicar reembolso (en horarios hábiles de 9:00 a 14:00 horas de lunes a viernes, horario del centro de México).
9. Para reembolsos de pagos adelantados, sólo serán aplicables dentro del mes en que realizó el pago; de lo contrario, no será procedente. Las solicitudes de reembolso sólo podrán solicitarse en días hábiles de lunes a sábado de 9:00 a 14:00 horas.
10. Para los puntos 8 y 9 de las políticas no se toman en cuenta días inhábiles, como lo son puentes y días festivos, incluyendo puente de Semana Santa.
11. En caso de cancelación de vuelo o viaje, enviarnos el documento que acredite que se canceló su vuelo para poder procesar el reembolso; de lo contrario sólo se aplica un reembolso del 50%.
12. Para solicitudes de cancelación en las que se emitió factura, no será procedente.
13. En caso de requerir cambio de fecha, favor de notificar con 24 horas de anticipación.
14. En caso de olvido de pertenencias dentro del traslado Aeropuerto Ángel Albino Corzo a San Cristóbal de las Casas, y la unidad ya se haya marchado, si desea que la unidad regrese a dejarle sus pertenencias tendrá que pagar un cargo adicional de $700.00 pesos, siempre y cuando aún esté en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.
15. Si la reservación fue hecha con el horario incorrecto de la llegada del vuelo, la empresa no se hace responsable si no hay unidad disponible.
16. No se aceptan pagos por transferencia internacionales, únicamente pagando en línea por PayPal; en caso de transferir, esperamos que se refleje en la cuenta para poder brindar el servicio.
17. El pago por medio de PayPal debe ser a nombre de quien realiza la reservación. En caso de que otra persona realice el pago, tendrá que notificarnos por correo a reservas@aeropuertotuxtla.com adjuntando una identificación que valide ser el propietario de la cuenta; de lo contrario no se brindará el servicio.
18. Si se reserva el mismo día, deberá realizarse cuando menos con 5 horas de anticipación.
19. En caso de que la fecha de reservación esté mal, la empresa no se hace responsable y el servicio se da por concluido.
20. Si la reservación es pagada al momento de llegar al aeropuerto y no hay lugares o unidades disponibles, la empresa no se hace responsable, teniendo que esperar la siguiente salida; en este caso no aplica reembolso.
21. En caso de que la reservación sea el mismo día y los horarios de llegada no coincidan, no se aplica reembolso.
22. Los pagos por Stripe deben ser validados con una identificación que avale que es el propietario de la cuenta; de lo contrario no se dará el servicio y se hará un reembolso sin la comisión.
23. Los horarios están sujetos a cambios o cancelación sin previo aviso, por fallas y/o bloqueos.
24. La empresa no se hace responsable por condiciones climatológicas, bloqueos, manifestaciones o situaciones especiales por las cuales no se pueda llevar a cabo el servicio, señalando que la empresa no realizará devolución o reembolso de ningún tipo. La empresa ofertará opciones al usuario, y en caso de tomar rutas alternas que sobrepasen el trayecto de 90 minutos del Aeropuerto Ángel Albino Corzo a San Cristóbal de las Casas, o viceversa, se generará un costo adicional.
25. La empresa no se hace responsable de pérdida de objetos valiosos; es responsabilidad del cliente si carga con ellos. En caso de dejar olvidada alguna pertenencia dentro de la unidad, debe ser reportado como máximo media hora después de que el usuario haya sido dejado en su hotel, Airbnb, dirección, terminal o aeropuerto.
26. En caso de olvidar alguna pertenencia dentro de tour o traslado del Aeropuerto Ángel Albino Corzo a San Cristóbal de las Casas, y la unidad ya se haya marchado, si desea que la unidad regrese a dejarle su pertenencia, tendrá un cargo adicional que en su momento se le indicará dependiendo de la ubicación en donde se haga entrega de las pertenencias.

¿Dudas sobre una cancelación o cambio? Escríbenos por WhatsApp al 967 101 3496 o a reservas@aeropuertotuxtla.com.